在线教学中，运用腾讯会议、超星学习通、QQ群信息化平台，为市场营销171班学生讲授《消费者行为学》课程。我认为，教师线上授课，不能照“PPT”宣科，弄成“网红直播现场”，也不能放任居家上课的学生们“自由飞翔”。考虑到学生既有的学习经验，通过各方资源的调配，我在本课程的线上教学中形成了“近实际，细考核，巧用互动促学习”做法，在此与大家交流分享：

一、“领进门”——完成来自身边的任务

《消费者行为学》授课，突出了案例教学特点。以本校学生为对象，进行青年消费者消费行为分析；以本校教职工为对象，进行中年消费者消费行为分析；以本校百草家园老年公寓老人为对象，进行老年消费者消费行为分析。让学生在每个情境中学习感受“消费需求分析、商品营销策划、消费效果评价、消费危机与处理、消费满足与保持、客户维护与发展”的工作流程。

为使项目具体实施和落地，作为教师引导学生团队围绕三个情境，通过发放远程问卷、小样本调研等形式搜集相关数据，将身边的任务做实做透。同时，通过QQ群等方式与学生保持交流互动，指导学生的调研行为，指导对所搜集的过程性资料进行整理。在此过程中，教师引导学生了解本课程的学习技巧，熟悉进行消费行为引导与管理的基本“套路”，领着学生进入本门课程的“大门里”，学生也通过团队形式明确了自己及团队在本门课程中的角色及定位。

二、“巧落锁”—抓住学生的痛点细化考核

《消费者行为学》课程具有明显的实践性特点，我考虑到教学中远程调控的盲区，在考核上采用双管齐下的方式锁定学生，本着“线上考核重态度、线下考核重应用”原则设计考核要点，既促使学生自律，又保障他律的切实有效。

本次课程考核中的平时成绩，分为线下平时成绩和线上平时成绩，两个部分分别占50%，每个部分均为100分。每一名学生均需要接受平时成绩的线上考核、线下考核，平时成绩（线上+线下）与期末成绩的比重为4:6。在线下考核部分，采用笔试方式进行，满分100分，线下平时成绩100分，其中出勤10分、实训报告40分、笔记10分、阶段测试20分、竞赛20分；在线上考核部分，侧重平时成绩考核，满分100分，其中签到10分、互动40分、访问数统计10分、讨论数统计40分。

三、“放开玩”——愉快互动带着角色学习

我认为，无论线下教学还是线上教学，教学的本质不变，需要达成的目标并不因为教学媒介的改变而变化。因此针对线上、线下教学在教学技巧方面的差异，在本门课程的教学互动中，有意加入一些风趣幽默的“作料”，让学生在开心、自信的环境中学习：一方面，结合学生实际设计身边小故事穿插其中；另一方面，提前设置情境，让学生带着角色、情绪进入学习。

同时，运用学习通的线上互动、腾讯会议的虚拟教室、QQ课程群的及时提点功能与学生保持互动，让快乐学习的气氛包围线上课堂，让学生在媒介转化的学习场地，掌握变化的知识与技能，在变化中获得进步提高成长。

下面，就采用各种媒介引导学生“放开玩”的互动情况做简要说明：

教师利用学习通设置的常用板块，进行穿插式抢答、互评、签到等互动，既能有节奏地监督学生，也能督促学生保持互动状态。

利用腾讯会议的虚拟教室功能，实现较好的投屏效果与人数查找，教师与学生通过共享屏幕等随时互动。在互动中，引入本专业学长的典型事例及本专业就业品位变化情况，引起学生的共鸣。师生之间在互动提问等环节，更加适应网络教学环境，学生可以灵活通过屏幕传递团队活动的情况，教师在设计各类互动项目时也更加有游刃有余。

为更好地远程调控学生，淡化师生之间由于距离带来的陌生感，授课尽可能地通过有趣、贴近生活的故事引发学生共鸣，小提问穿插其中，大翻转展示学生风采。在互动中，或抢答或随机抽点，使学生既感到有些紧张又受到愉快气氛的感染，减少距离带来的不适。

四、效果与反思

《消费者行为学》课程教学经过几周的线上运行，从后台学习数据统计来看，学生非常重视相关项目的得分，并有意识地进行比较；无论下载量还是访问等情况都比较好，不用教师反复地发放学习通知提醒学习。

同时，作为教师对信息化教学改革及设计有了进一步理解，尤其在相关辅助电子设备、软件的选择和应用上。重点对实践性明显的工具系课程的翻转课堂等问题进行了思考：若进行线上线下混合式教学，翻转课堂的形式是不是更多样？是否有全新的组合方式？是各自翻转，还是主要按照以往的线下模式翻转？实践环节的设计与线上表达方面的设计与应用等。